استعرض معالي وزير الحج والعمرة السعودي، رئيس لجنة برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الدكتور توفيق بن فوزان الربيعة، سبعة تحولات استراتيجية شهدتها منظومة الحج والعمرة، أسهمت في تطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن، وتيسير أداء المناسك، والارتقاء بتجربتهم، وذلك خلال افتتاح النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج بمدينة جدة.
وأوضح الربيعة أن التحولات شملت فتح المنافسة وتطوير سوق الخدمات، وتوسيع فرص الوصول إلى الحج، والاستعداد المبكر للموسم، وتطوير المشاعر المقدسة والنقل، والتحول الرقمي، وتسهيل السفر والخدمات المساندة، إلى جانب إثراء الرحلة الإيمانية والثقافية وتطوير الخدمات في الحرمين الشريفين.
وأكد أن الهدف الذي يجمع المشاركين في المؤتمر يتمثل في التيسير على المسلمين من مختلف أنحاء العالم لأداء الركن الخامس من أركان الإسلام، مشيرًا إلى أن برنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي أُطلق عام 2019 ضمن برامج تحقيق رؤية السعودية 2030، يستهدف تسهيل وصول الحجاج والمعتمرين، والارتقاء بالخدمات المقدمة لهم، وإثراء تجربتهم منذ التخطيط للرحلة في بلدانهم وحتى عودتهم إليها.
وفيما يتعلق بتطوير سوق الخدمات، أوضح أن فتح المنافسة أتاح لبعثات الحج الاختيار من بين 34 شركة لتقديم الخدمات لحجاج الخارج، فيما أصبح المؤتمر والمعرض منصة عالمية للاستعداد المبكر وبناء الشراكات واستكمال التعاقدات وتطوير الخدمات، إلى جانب تعزيز التعاقد المباشر في 58 دولة، بما يعزز المنافسة على جودة الخدمات والأسعار.
وأشار إلى توسيع فرص الوصول إلى الحج من خلال برنامج الحج المباشر، الذي أتاح قدوم الحجاج من 75 دولة إضافية لم يكن يأتي منها حجاج، ليصل إجمالي الدول إلى 133 دولة.
وفي إطار الاستعداد المبكر، أشار إلى بدء التحضير لموسم الحج في اليوم الثاني عشر من ذي الحجة، من خلال وضع برنامج تفصيلي لمراحل الموسم، وتسليم وثيقة الترتيبات الأولية لمكاتب شؤون الحجاج في 78 دولة، وتطوير برامج التدريب والتوعية بلغات الحجاج، والعمل على استكمال التعاقدات قبل الموسم بأربعة أشهر، بما يرفع مستوى الجودة والجاهزية.
وفي مجال تطوير المشاعر المقدسة والنقل، أوضح أن الجهود التي تقودها الهيئة الملكية لمدينة مكة المكرمة والمشاعر المقدسة وشركاؤها أسهمت في تطوير مشروعات النقل وخفض زمن التنقل بين المشاعر.
وعلى صعيد التحول الرقمي، بيّن أن منصة وتطبيق «نسك» أصبحا بوابة رقمية متكاملة لرحلة ضيف الرحمن، إذ تجاوز عدد مستخدمي التطبيق 70 مليون مسلم حول العالم، فيما تعالج المنظومة الرقمية للمنصة أكثر من 4.4 مليارات عملية سنويًا. وتشمل الخدمات الرقمية خدمة «المطوف الرقمي» التي تساعد الحجاج على متابعة أشواط الطواف والسعي، إلى جانب الأدعية والأذكار.
وفيما يخص تسهيل السفر والخدمات المساندة، أفاد بأن مبادرة «مسافر بلا حقيبة» تعاملت مع نحو 2.9 مليون حقيبة خلال موسم حج 1447هـ، وأسهمت في خفض زمن إنهاء إجراءات السفر بالمطارات من ساعتين إلى 15 دقيقة.
كما أشار إلى ارتفاع عدد المواقع التاريخية والوجهات الإثرائية المؤهلة في مكة المكرمة والمدينة المنورة من 15 موقعًا ووجهة عام 2022 إلى 102 موقع في عام 2026، في إطار جهود إثراء الرحلة الإيمانية والثقافية لضيوف الرحمن.
وتطرق الوزير إلى تطوير الخدمات في الحرمين الشريفين، موضحًا أن عدد زوار الروضة الشريفة ارتفع من نحو 6 ملايين زائر عام 2022 إلى قرابة 16 مليونًا عام 2025، بما يعكس تطور الطاقة الاستيعابية والخدمات المقدمة للزوار.
وأكد الربيعة أن هذه التحولات تحققت بدعم القيادة السعودية، وإشراف لجنة الحج العليا برئاسة وزير الداخلية الأمير عبدالعزيز بن سعود بن نايف، ومتابعة أمير منطقة مكة المكرمة الأمير خالد الفيصل، وأمير منطقة المدينة المنورة الأمير سلمان بن سلطان، مشيدًا كذلك بدور نائب أمير منطقة مكة المكرمة الأمير سعود بن مشعل في متابعة مكتب مشاريع الحج التابع لبرنامج خدمة ضيوف الرحمن، الذي يضم أكثر من 60 جهة حكومية وتشغيلية، وأشرف على تنفيذ أكثر من 600 خطة عمل ضمن إطار تكاملي موحد.
وأوضح أن أثر هذه الجهود انعكس على مستويات رضا الحجاج، التي ارتفعت من 74% في عام 1443هـ إلى 78% في عام 1444هـ، ثم 81% في عام 1445هـ، و91% في عام 1446هـ، وصولًا إلى 93% في عام 1447هـ.
وتتواصل أعمال النسخة السادسة من مؤتمر ومعرض الحج على مدى أربعة أيام، بمشاركة أكثر من 520 جهة من القطاعات الحكومية والخاصة وغير الربحية، محليًا ودوليًا، وحضور ومشاركات من أكثر من 150 دولة، وعلى مساحة تتجاوز 67 ألف متر مربع، في إطار جهود المملكة للاستعداد المبكر لموسم الحج وتطوير الخدمات المقدمة لضيوف الرحمن.