تواصل المملكة العربية السعودية تطوير منظومتها الخدمية لضيوف الرحمن، حيث تنفذ المديرية العامة للجوازات خلال موسم حج 1447هـ مهامها الميدانية عبر منظومة تشغيلية متكاملة مدعومة بأحدث التقنيات والذكاء الاصطناعي، بهدف تسهيل إجراءات الحجاج في مختلف منافذ المملكة.
ويشارك أكثر من 200 متطوع ومتطوعة في دعم الأعمال الميدانية داخل 16 منفذًا جويًا وبريًا وبحريًا، بعد تأهيلهم عبر برامج وورش تدريبية متخصصة شملت آليات التعامل مع المسافرين واستخدام البوابات الإلكترونية وإنهاء إجراءات السفر، بما يسهم في تعزيز تجربة الحجاج منذ لحظة وصولهم.
وتتضمن مهام المتطوعين التنظيم والإرشاد داخل صالات الجوازات، ومساندة كبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة، إلى جانب توعية الحجاج بآليات إنهاء الإجراءات، في صورة تعكس تكامل الجهود الإنسانية والتقنية لخدمة ضيوف الرحمن.
كما تواصل الجوازات دعم منصاتها بأحدث الأنظمة والأجهزة، مع متابعة ميدانية مستمرة عبر مركز القيادة والتحكم الذي يعمل على مدار الساعة لضمان انسيابية الإجراءات ورفع كفاءة الأداء خلال الموسم.